Automobilzulieferer: 8D-Reklamationen nach Kundenvorgabe mit KI entlasten

KI-Potenzialcheck · 1 Tag

Die 8D-Bearbeitung im Werk prüfen, KI-Ansatzpunkte bewerten, Bericht erhalten

Das nehmen Sie mit

• Ein dokumentierter Blick auf Ihren Reklamationsweg, mit Fallzahlen, Bearbeitungsdauer und beteiligten Unterlagen
• Für jede 8D-Disziplin eine begründete Einschätzung, ob KI dort Arbeit übernehmen kann und mit welchem Einführungsaufwand
• Ein Bericht mit Empfehlung für den ersten Schritt, passender Werkzeugwahl und den Aufgaben, die ohne KI bleiben

Ablauf

1. Teil 1

   Phase 1 – Auftrag: Welche Entscheidung die Qualitätsleitung vorbereiten will

   • Kurzgespräch mit Qualitäts- und Werkleitung über die KI-Entscheidung, auf die der Tag hinarbeiten soll
   • Den betrachteten Ausschnitt eingrenzen, etwa nur Feldreklamationen oder auch 0-km-Beanstandungen
   • Erfassen, welche KI-Werkzeuge für 8D-Texte schon genutzt werden, auch ohne offizielle Freigabe
   • Vertraulichkeit für Kundenzeichnungen, Reklamationsakten und Gesprächsinhalte schriftlich vereinbaren
2. Teil 2

   Phase 2 – Aufnahme: Wie eine Kundenreklamation heute durchs Werk läuft

   • Im Qualitätsmanagement, im Prüflabor und in der Fertigung zusehen und die Bearbeitenden befragen
   • Zahlen erheben: Reklamationen pro Monat, Stunden je 8D-Bericht, benötigte Prüfprotokolle und Kundenformulare
   • Mitbetrachtet werden Lieferantenkorrespondenz und Eskalationen, wenn die Ursache beim Unterlieferanten liegt
   • Systeme und Datenwege: wo 8D-Formulare, Fehlerlisten und Kundenschreiben entstehen und abgelegt werden
3. Teil 3

   Phase 3 – Grenzen: IATF 16949, VDA-Band 8D und schutzwürdige Kundendaten

   • IATF 16949 und VDA-Band 8D als fachliche und rechtliche Grundlage der Reklamationsbearbeitung
   • Für jeden gefundenen Ansatzpunkt KI-Verordnung, Mitbestimmung des Betriebsrats und Datenschutz durchgehen
   • Festlegen, welche Reklamationsdaten ein Sprachmodell verarbeiten dürfte und welche das Werk nicht verlassen
   • Risiken benennen, die gegen KI an einer Stelle sprechen, etwa ausdrückliche Vorgaben eines Kunden
4. Teil 4

   Phase 4 – Bewerten: Welche Teile des 8D-Berichts sich für KI eignen

   • Jeden Teilschritt von der Problembeschreibung bis zum Abschlussbericht als geeignet oder ungeeignet einstufen
   • Zuordnen, wo KI Kundenschreiben zusammenfasst, Maßnahmen entwirft, 8D-Formulare prüft oder Fälle einordnet
   • Je Ansatzpunkt grob schätzen, wie viel Bearbeitungszeit entfällt, und den Einführungsaufwand gegenrechnen
   • Mit Reklamationsbearbeitern und Qualitätsplanern festlegen, welche Ansatzpunkte Vorrang bekommen
5. Teil 5

   Phase 5 – Ergebnis: Empfehlung für die Reklamationsbearbeitung

   • Die Befunde gehen am selben Tag in ein Abschlussgespräch mit der Leitung
   • Im Bericht stehen die priorisierten Ansatzpunkte, je Punkt mit dem erwarteten Nutzen und dem nötigen Aufwand
   • Vorgeschlagen wird ein erster Umsetzungsschritt in der 8D-Bearbeitung, verbunden mit einer Werkzeugempfehlung
   • Begründet ausgeklammert: Aufgaben wie die fachliche Bewertung der Fehlerursache, die nicht zu KI gehören