Industrie & Produktion

Technischer Vertrieb in der Chemie: Anfragen mit KI belegbar beantworten

Im technischen Vertrieb chemischer Produkte hängen gute Antworten oft an wenigen Fachleuten, die Datenblätter, Spezifikationen und Rezepturdetails im Kopf haben. Dieses vierstündige KI-Kompaktseminar zeigt Vertrieb und Anwendungstechnik, wie eine per RAG erschlossene Wissensbasis technische Anfragen mit Quellenangabe beantwortet und Produktempfehlungen vorbereitet. Sie bauen in einer Übung einen kleinen Beratungsassistenten, erstellen in einer zweiten eine technische Auskunft und klären, was bei Sicherheitsdatenblättern, Mehrsprachigkeit sowie der Anbindung an CRM und PIM zu beachten ist.

Für wen

Verantwortliche aus Vertrieb und Anwendungstechnik in Chemieunternehmen, die Kundenanfragen und Produktberatung mit KI unterstützen wollen.

KI-Kompaktseminar · 4 Stunden

Produktwissen aus Datenblättern erschließen und Kundenanfragen fundiert beantworten

Das nehmen Sie mit

  • Ein Bild davon, wo KI bei komplexen technischen Anfragen hilft und wo Anwendungstechnik unersetzlich bleibt.
  • Erste Erfahrung mit einem RAG-Assistenten, der Antworten aus Datenblättern und Spezifikationen mit Beleg liefert.
  • Einsatzideen für Angebote, technische Dokumente, Sicherheitsdatenblätter und mehrsprachige Auskünfte.
  • Klarheit über Anbindung an CRM und PIM, Vertraulichkeit von Rezepturdaten und die Einführung im Team.

Ablauf

  1. Teil 1

    Modul 1 – Einordnung: Produktwissen als Engpass im technischen Vertrieb

    • Typische Anfragen: Beständigkeit, Verarbeitungsbedingungen, Ersatzprodukt für eine abgekündigte Type
    • Aufgaben, bei denen KI Vertrieb und Anwendungstechnik zuarbeitet, und Fragen, die Laborprüfung erfordern
    • Live-Demo: Hinterlegte Datenblätter liefern die Antwort auf eine Kundenanfrage zur Temperaturbeständigkeit
    • Kurze Runde: wo sich in Ihrem Haus Anfragen bei wenigen Produktexperten stauen
  2. Teil 2

    Modul 2 – Wissensbasis: Datenblätter und Spezifikationen per RAG erschließen

    • Technische Datenblätter, Spezifikationen und Anwendungshinweise so aufbereiten, dass RAG die passenden Stellen findet
    • Anfragen beantworten und passende Produkte vorschlagen – jeweils mit Verweis auf die zugrunde liegende Quelle
    • Übung: Sie richten einen einfachen Assistenten für die Produktberatung ein und testen ihn mit Kundenfragen
    • Wissen erfahrener Anwendungstechniker für den gesamten Innendienst verfügbar machen
  3. Teil 3

    Modul 3 – Anwendung: Von der Auskunft bis zum Sicherheitsdatenblatt

    • Angebote und technische Dokumente wie Produktvergleiche oder Verarbeitungsempfehlungen vorformulieren lassen
    • Sicherheitsdatenblätter und Compliance-Anfragen: wo KI recherchiert und wo die Freigabe beim Fachbereich liegt
    • Mehrsprachige Kundenkommunikation mit einheitlicher Fachterminologie
    • Übung: Sie verfassen eine technische Auskunft für einen Kunden und gleichen sie mit dem Datenblatt ab
    • Ziel: rascher antworten und dabei über alle Vertriebsmitarbeitenden hinweg gleich beraten
  4. Teil 4

    Modul 4 – Einführung: Systeme, Vertraulichkeit und Team

    • Integration in CRM und PIM, damit Produktdaten und Kundenhistorie zusammenfließen
    • Datenschutz und Vertraulichkeit: Kundendaten und Rezepturwissen schützen
    • Fallstudie: Ein Chemieunternehmen entlastet seinen technischen Vertrieb mit einem KI-Assistenten
    • Vertrieb und Anwendungstechnik früh einbinden, damit der Assistent genutzt wird
    • Fahrplan: welche Produktgruppe und welcher Anfragetyp als Erstes angegangen werden

VoraussetzungenFür Vertriebsleute und Anwendungstechniker ohne IT-Hintergrund geeignet; Kenntnisse in Programmierung oder Datenverarbeitung sind nicht nötig.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

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