Pflichten & Regulierung

Transparenzpflichten im Vertrieb: KI-Hinweise für Kunden selbst formulieren

Ein Chatfenster auf der Website, ein mit KI erzeugtes Werbemotiv, ein automatisch formulierter Newsletter: Ob und wie Kundinnen und Kunden dabei erkennbar gemacht werden muss, dass KI im Spiel ist, richtet sich nach Art. 50 KI-VO und hängt von Rolle und Einsatz ab; Marketing und Vertrieb formulieren solche Hinweise bislang oft von Hand. Im KI-Praxis-Transfer bereitet jede Person einen realen Vorgang auf, richtet ein KI-Werkzeug ein und baut daraus Vorlagen für Transparenzhinweise, die vor dem Einsatz gegengeprüft werden. Wo solche Hinweise im eigenen Haus überall anfallen, erhebt der KI-Potenzialcheck und fasst es in einem Ergebnisbericht zusammen.

Für wen

Beschäftigte in Marketing und Vertrieb, die Kundinnen und Kunden über den Einsatz von KI informieren wollen oder müssen und diese Hinweise heute überwiegend von Hand erstellen.

KI-Praxis-Transfer · 1 Tag

Hinweistexte zu Chatbot, KI-Bild und KI-Text selbst als Vorlage bauen

Das nehmen Sie mit

  • Ein aufbereiteter Übungsfall aus Ihrem Vertrieb mit allen Angaben, die ein Sprachmodell für einen Kundenhinweis braucht
  • Eine selbst gebaute, wiederverwendbare Vorlage für Transparenzhinweise in Chat, Newsletter und Werbematerial
  • Ein Prüfablauf, mit dem Sie fehlerhafte KI-Entwürfe erkennen, bevor sie Kunden erreichen

Ablauf

  1. Teil 1

    Etappe 1 – Fallakte: Wo im Vertrieb Kundenhinweise zu KI anfallen

    • Welche Angaben ein Sprachmodell braucht, um einen Hinweis zu Chatbot oder KI-Werbebild zu entwerfen
    • Kampagnenbriefings, Beschreibung des Website-Chats, Liste genutzter Werkzeuge: heute über Abteilungen verstreut
    • Übung: Ein realer Vorgang, etwa ein Kundenchat oder ein KI-generiertes Motiv, wird zum Übungsfall aufbereitet
    • Häufige Fallstricke: fehlender Hinweis im Chatfenster, uneinheitliche Kennzeichnung, zu vage Prompts
  2. Teil 2

    Etappe 2 – Zugang: Das KI-Werkzeug für die Kundenkommunikation einrichten

    • Anmeldung, Bedienoberfläche und worin sich die verbreiteten Chat-Werkzeuge unterscheiden
    • Gratisausgabe und Bezahlversion: welche Funktionen für Vertriebstexte erst mit Lizenz verfügbar sind
    • Die vorhandenen Datenschutzoptionen durchgehen und passend einstellen, ehe Kundendaten eingegeben werden
    • Übung: Erste Anweisung für einen Chatbot-Hinweis schreiben und die Mängel der Antwort benennen
  3. Teil 3

    Etappe 3 – Vorlagenbau: Transparenzhinweise als belastbare Anweisung

    • Von der knappen Bitte zur gegliederten Anweisung mit Kontext, Kundengruppe, Aufgabe und Ausgabeform
    • Rolle als Kommunikationsfachkraft vorgeben, Musterhinweise als Beispiele, feste Formate für Website und Mail
    • Übung: Hinweistexte für Chat, Newsletter und Werbebild entstehen aus einer selbst gebauten Vorlage
    • Vorlagen dem Vertriebsteam bereitstellen und jede Änderung mit Versionsstand nachhalten
  4. Teil 4

    Etappe 4 – Gegenprobe: KI-Entwürfe prüfen, bevor Kunden sie lesen

    • Produktangaben, Zahlen und Verweise auf Rechtsquellen im Entwurf gezielt nachkontrollieren
    • Zweite Person gibt frei: ob ein Hinweis entfallen darf, entscheidet nie das KI-Werkzeug
    • Fachlicher Bezug während der gesamten Prüfung: KI-VO Art. 50
    • Übung: Ein bewusst fehlerhafter Kundenhinweis wird untersucht und richtiggestellt
  5. Teil 5

    Etappe 5 – Ablage: Hinweisvorlagen sichern und den nächsten Fall wählen

    • Fertige Hinweisvorlagen zentral für Marketing und Vertrieb speichern
    • Lohnender Anschluss: Einstufung eigener KI-Anwendungen prüfen
    • Warnsignale, dass ein KI-Einsatz bei Kundenhinweisen zu fehleranfällig oder zu aufwendig bleibt
    • Restliche Fragen der Gruppe und ein Ausblick auf weitere Einsatzfelder

VoraussetzungenBenötigt werden ein Rechner mit Internetzugang und ein eigener Beispielvorgang aus Marketing oder Vertrieb. Programmierkenntnisse oder KI-Erfahrung braucht es dafür nicht.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

KI-Potenzialcheck · 1 Tag

Dieses Thema als KI-Potenzialcheck

Chat, Werbemotiv, Newsletter: Wo Kundenhinweise zu KI anfallen, wird im Haus erhoben und an Art. 50 KI-VO gespiegelt, samt erstem Schritt

Den genauen Ablauf stimmen wir mit Ihnen ab. Was das Format KI-Potenzialcheck ausmacht

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