KI-Werkzeuge

ElevenLabs Agents: Häufige Anrufe per Sprachagent beantworten lassen

Wenn das Telefon nach Dienstschluss oder in Stoßzeiten unbeantwortet klingelt, kann ein Sprachagent die häufigsten Anliegen übernehmen. Mit ElevenLabs Agents bauen Sie im Training einen Agenten, der Anrufe entgegennimmt, auf hinterlegtes Wissen zugreift und an Ihr Team weiterleitet, sobald er an seine Grenzen kommt. Nach dem Tag haben Sie ihn mit realistischen Anrufrollen getestet, kennen Hinweispflicht und Kosten pro Gespräch und wissen, wer ihn pflegt.

Für wen

Kundenservice, Terminvergabe und Telefonzentralen in Betrieben, Arztpraxen und Verwaltungen, bei denen außerhalb der Besetzzeiten viele Anrufe eingehen.

KI-Tool-Training · 1 Tag

Einen Sprachagenten für Ihre häufigsten Anrufgründe aufbauen, testen und absichern

Das nehmen Sie mit

  • Ein mit einer Rufnummer verbundener Sprachagent für einen typischen Anrufgrund Ihres Hauses
  • Eine Auswertung aus Probeanrufen, die zeigt, wo der Agent hängen bleibt und warum
  • Klarheit über Hinweispflicht, Mitschnitte, Kostenobergrenzen und den rechtlichen Rahmen
  • Feste Zuständigkeiten, gesicherte Gesprächsregeln und eine skizzierte Ausbaustufe

Ablauf

  1. Teil 1

    Einheit 1 – Lagebild: Was ein Sprachagent am Telefon leisten soll

    • Bestandteile eines Agenten in ElevenLabs Agents und die Abrechnung pro Gesprächsminute
    • Wo ein Agent Anrufende gut bedient und wo er sie verärgert, etwa bei Beschwerden oder verschachtelten Anliegen
    • Den Agenten mit einer Telefonnummer verknüpfen, damit er eingehende Anrufe annimmt
    • Abgrenzung im Werkzeugkasten: Sprachsynthese, Spracherkennung und Dialogführung greifen hier ineinander
  2. Teil 2

    Einheit 2 – Gesprächsdesign: Ablauf, Wissen und Weiterleitung festlegen

    • Gesprächsablauf bestimmen: wie der Agent reagiert, wenn Anrufende ins Wort fallen oder Pausen entstehen
    • Wissensquellen wie Öffnungszeiten oder häufige Fragen hinterlegen und dem Agenten Werkzeuge zuweisen
    • Die Weiterleitung an Mitarbeitende so gestalten, dass beim Wechsel kein Anliegen verloren geht
    • Übung: einen Agenten mit Begrüßung, drei Wissenseinträgen und einer Weiterleitungsregel anlegen
  3. Teil 3

    Einheit 3 – Probelauf: Ihr typischer Anrufgrund als Agent

    • Ein häufiges Anliegen Ihrer Zentrale, etwa Fragen zu Öffnungszeiten oder Terminen, wird als Agent umgesetzt
    • Probeanrufe mit lebensnahen Rollen: eilige, unklare oder abschweifende Anrufende
    • Gesprächsverläufe auswerten: an welchem Punkt das Gespräch kippt und woran das liegt
    • Übung: Ihr mitgebrachter Anrufgrund läuft als Agent und wird nach den Probeanrufen nachgeschärft
  4. Teil 4

    Einheit 4 – Pflichten und Kosten: Hinweis, Mitschnitt, Minutenbudget

    • Anrufende zu Beginn darauf hinweisen, dass eine KI spricht, und Regeln für Mitschnitte festlegen
    • Kosten pro Gespräch berechnen und Obergrenzen für Gesprächsdauer oder Monatsverbrauch setzen
    • Was KI-Verordnung und Datenschutzrecht bei Anruferdaten verlangen; Mitbestimmung der Beschäftigtenvertretung
    • Monatliche Gesamtkosten ermitteln und einen Ausstieg planen, nach dem Anrufe wieder bei der Zentrale landen
  5. Teil 5

    Einheit 5 – Betrieb: Zuständigkeit, Standards und Signale zum Umsteuern

    • Klären, wer Agent, Wissensquellen und Weiterleitungen pflegt und Änderungen freigibt
    • Begrüßungstexte, Gesprächsregeln und die Benennung der Agenten als gemeinsame Vorgabe ablegen
    • Signale für einen Rückzug vereinbaren, etwa steigende Gesprächsabbrüche oder Beschwerden über den Agenten
    • Eine Ausbaustufe skizzieren, zum Beispiel einen zweiten Anrufgrund, und dafür eine grobe Stundenzahl ansetzen

VoraussetzungenSie kennen die häufigen Gründe, aus denen bei Ihnen angerufen wird. Für die Anbindung ans Telefon wird Zugriff auf die Verwaltung der Rufnummern benötigt. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

AbschlussTeilnahmezertifikat mit digitalem Badge

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