Pflichten & Regulierung

ESG-Auskünfte an Kunden: Antwortweg im Vertrieb mit KI neu aufsetzen

Kunden verlangen Auskunft zu Umwelt, Sozialem und Unternehmensführung, mal als eigener Fragebogen, mal über eine Bewertungsplattform. Vertrieb und Nachhaltigkeit, die solche ESG-Anfragen bislang überwiegend von Hand beantworten, gestalten während einer KI-Werkstatt ihren Antwortweg an einer echten Kundenanfrage neu und verteilen anschließend die Rollen. Im KI-Schnellstart erleben Interessierte in zwei Stunden, welche Fragebogenantworten ein Sprachmodell vorformuliert.

Für wen

Vertrieb und Nachhaltigkeit in Betrieben und Einrichtungen, die Kundenanfragen zu ESG heute überwiegend von Hand bearbeiten.

KI-Werkstatt · 1 Tag

Den Antwortweg für ESG-Kundenanfragen mit KI neu aufsetzen

Das nehmen Sie mit

  • Ein abgestimmtes Bild, wo Kundenfragebögen zwischen Vertrieb und Fachabteilungen liegen bleiben
  • Antwortbausteine und Anweisungen, die an einer realen ESG-Anfrage erprobt und verbessert wurden
  • Geklärte Rollen zwischen Vertrieb und Nachhaltigkeit und ein Maß für die Bearbeitungsdauer je Fragebogen

Ablauf

  1. Teil 1

    Schritt 1 – Anfragenweg: Vom Kundenfragebogen bis zur abgeschickten Antwort

    • Vertrieb und Nachhaltigkeit zeichnen gemeinsam nach, wie ESG-Anfragen heute eingehen und beantwortet werden
    • Vertrieb nimmt an, Nachhaltigkeit, Einkauf und Qualität steuern Angaben bei: wer gegenliest, wo Antworten warten
    • Beteiligte Dokumente: Kundenfragebögen, Portaleingaben, Selbstauskünfte, Zertifikate, frühere Antworten
    • Drei Engpässe werden priorisiert, etwa dieselbe Frage, die in jedem Fragebogen neu formuliert auftaucht
  2. Teil 2

    Schritt 2 – Antwortgrenzen: ESRS, EcoVadis und belastbare Aussagen

    • Woran sich Kundenanfragen häufig orientieren: ESRS, EcoVadis
    • Personalangaben in Fragebögen, etwa zu Arbeitsunfällen oder Diversität: was nicht ungefiltert ins Werkzeug geht
    • Nachvollziehbar ablegen, welche Antwortpassagen von KI vorformuliert wurden
    • Wer eine ESG-Antwort an den Kunden freigibt, ist im Unternehmen festgelegt und nicht dem Werkzeug überlassen
  3. Teil 3

    Schritt 3 – Antworthilfen: An welchen Fragebogenstellen KI zuarbeitet

    • Antworten entwerfen, lange Fragebögen zusammenfassen, Aussagen gegen Nachweise prüfen, Fragen Themen zuordnen
    • Was ein Sprachmodell nicht übernimmt: fehlende Nachweise ersetzen oder Zusagen gegenüber Kunden treffen
    • Erfahrungen von Unternehmen, die Kundenfragebögen bereits KI-gestützt beantworten
    • Festlegung der Ansatzpunkte, die bei wiederkehrenden Kundenanfragen spürbar entlasten
  4. Teil 4

    Schritt 4 – Fragebogenrunde: Eine echte Kundenanfrage wird mit KI beantwortet

    • Arbeitsstück: eine reale, anonymisierte ESG-Anfrage eines Kunden aus dem laufenden Geschäft
    • Übung: Der Antwortprozess für diesen Fragebogen wird mit KI-Unterstützung neu aufgesetzt
    • Antwortbausteine und Anweisungen entstehen und werden gemeinsam nachgeschärft
    • Schwachstellen der KI-Antworten: geschönte Formulierungen, nicht belegte Quoten und ihre Ursachen
  5. Teil 5

    Schritt 5 – Antwortorganisation: Zuständigkeiten nach dem Werkstatttag

    • In den ersten vier Wochen nach dem Termin mit vorhandenen Werkzeugen startbare KI-Schritte
    • Woran der Fortschritt abzulesen ist, etwa an der Bearbeitungsdauer je Fragebogen, und wer welche Rolle trägt
    • Nächstes Vorhaben: Freiwillige Nachhaltigkeitsangaben für Kunden und Banken erstellen
    • Gemeinsame Festlegung der konkreten nächsten Schritte

VoraussetzungenOhne KI-Erfahrung gut machbar. Wichtig sind Kenntnis des eigenen Anfragewegs und ein echter Kundenfragebogen als Arbeitsstück.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

KI-Schnellstart · 2 Stunden

Dieses Thema als KI-Schnellstart

An einem typischen ESG-Kundenfragebogen wird erprobt, welche Antworten KI vorformuliert und welche Belege von Hand zu prüfen sind

Den genauen Ablauf stimmen wir mit Ihnen ab. Was das Format KI-Schnellstart ausmacht

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