Pflichten & Regulierung

Kundentexte in Leichter und einfacher Sprache: KI-Hilfe richtig einordnen

Antwortmails, Hinweise zu Verträgen oder Erklärungen zu einer Leistung sollen auch Menschen erreichen, denen lange Sätze und Fachwörter Mühe machen. Wer im Kundenservice oder in der Verwaltung solche Texte bisher selbst vereinfacht, erlebt im KI-Schnellstart, wie ein Sprachmodell eine Kundenantwort umschreibt, wo dabei Inhalte verrutschen und welche Daten außen vor bleiben. Nach zwei Stunden haben Sie eine selbst formulierte Anweisung erprobt und wissen, welche Prüfung ein vereinfachter Text vor dem Versand braucht.

Für wen

Beschäftigte aus Kundenservice und Verwaltung, die Schreiben und Antworten an Kundinnen und Kunden in Leichte oder einfache Sprache übertragen und das heute überwiegend von Hand tun.

KI-Schnellstart · 2 Stunden

Verstehen, wie KI Kundentexte vereinfacht und wo menschliche Kontrolle bleibt

Das nehmen Sie mit

  • Ein Überblick, bei welchen Kundentexten ein Sprachmodell das Vereinfachen erleichtert und wo es Inhalte verfälscht
  • Eine erste eigene Anweisung, mit der sich eine Kundenmail in einfache Sprache übertragen lässt
  • Orientierung, welche Kundendaten tabu sind und welche Regelwerke beim Vereinfachen herangezogen werden

Ablauf

  1. Teil 1

    Praxisbeispiel: Eine Kundenantwort wird verständlicher

    • Wie Antworten, Vertragshinweise und Leistungsbeschreibungen heute vereinfacht werden und welche Schritte Zeit kosten
    • Drei Aufgaben, bei denen ein Sprachmodell spürbar entlastet: Sätze kürzen, Fachwörter erklären, Inhalt gliedern
    • Vorführung: Eine typische Antwort auf eine Kundenbeschwerde wird live umgeschrieben und neben die Ausgangsfassung gelegt
    • Was weiterhin Menschen kontrollieren: stimmt die Aussage noch, fehlt nichts, versteht die Leserschaft den Text
  2. Teil 2

    Das Werkzeug verstehen: Was beim Umschreiben im Modell passiert

    • Wie ein Sprachmodell Texte erzeugt, knapp und anschaulich am vereinfachten Schreiben aus Teil 1
    • Ein umgeschriebener Absatz ist ein Vorschlag; ob die Aussage zur Kundin noch zutrifft, entscheidet die Fachkraft
    • Erfundenes erkennen: ergänzte Fristen, zugesagte Leistungen oder Erklärungen, die die Ausgangsfassung nicht hergibt
    • Bedeutung für Kundentexte im Umfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes: einfacher, aber inhaltlich unverändert
  3. Teil 3

    Selbst ausprobiert: Ihre Anweisung für einfache Kundentexte

    • Übung: Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer schreibt eine Anweisung, die eine eigene Kundenmail vereinfacht
    • Geübt wird mit Beispieltexten, aus denen Namen, Kundennummern und Vertragsdaten entfernt sind
    • In der Runde verglichen: wo der Text leichter lesbar wurde und wo Information verloren ging
    • Danach Raum für Rückfragen, ausdrücklich auch für Bedenken gegen KI im Kundendialog
  4. Teil 4

    Grenzen und Start: Regelwerke, Datenregeln, verwandte Aufgaben

    • Regelwerk Leichte Sprache und BITV (für öffentliche Stellen) in Stichworten, bezogen auf Texte im Kundendialog
    • Kundennummern, Vertragsinhalte, Beschwerden mit Personenbezug: was nicht ins Sprachmodell gehört und was unbedenklich ist
    • Gleich nach dem Termin mit vorhandenen Mitteln machbar: eine Prüfliste für vereinfachte Texte und eine erste Standardanweisung
    • Verwandte Aufgaben: die Barrierefreiheitserklärung erstellen sowie Dokumente und PDF barrierefrei aufbereiten

VoraussetzungenVorkenntnisse sind nicht nötig. Der Termin richtet sich bewusst auch an Beschäftigte, die KI kritisch sehen.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

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