Reiseanfragen im Reisebüro: KI-Ansatzpunkte bis zum Angebot bewerten

KI-Potenzialcheck · 1 Tag

Anfragebearbeitung im Reisebüro prüfen, KI-Eignung bewerten, Ergebnis schriftlich

Das nehmen Sie mit

• Ein Bericht, der KI-Ansatzpunkte zwischen Reisewunsch und versandtem Angebot nach Aufwand und erwartetem Nutzen ordnet
• Eine klare Linie, welche Kundenangaben ein Sprachmodell zu sehen bekäme und welche im Büro bleiben
• Ein begründeter erster Umsetzungsschritt mit Werkzeugempfehlung und eine Liste von Aufgaben, die bewusst ohne KI laufen

Ablauf

1. Teil 1

   Phase 1 – Auftragsklärung im Reisebüro: Ziel, Ausschnitt, genutzte Werkzeuge

   • Mit der Büroleitung festlegen, welche Entscheidung zum KI-Einsatz in der Reiseberatung der Tag vorbereiten soll
   • Den betrachteten Ausschnitt eingrenzen, zum Beispiel von der eingehenden Anfrage bis zum verschickten Angebot
   • Erfassen, welche KI-Werkzeuge im Büro schon laufen, auch solche, die Beratende ohne Absprache nutzen
   • Vertraulichkeit zu Kundendaten und Reisewünschen schriftlich vereinbaren
2. Teil 2

   Phase 2 – Beratungsalltag aufnehmen: Anfragen, Rückfragen, Angebotsversand

   • Am Counter und im Backoffice zusehen und nachfragen, wie aus einer Reiseanfrage ein Angebot wird
   • Je Anfrageart erheben: Häufigkeit, Bearbeitungsdauer, benötigte Kataloge, Portale und Preislisten
   • Mitbetrachtet: wie Gruppenreisen kalkuliert und ausgeschrieben werden, soweit sie an die Anfragebearbeitung grenzen
   • Systeme und Datenflüsse: welche Kundenmails, Notizen und Preistabellen als Textgrundlage für KI anfallen
3. Teil 3

   Phase 3 – Grenzen der Reiseberatung: Pauschalreiserecht, Mitbestimmung, Kundendaten

   • Pauschalreiserecht §§ 651a ff. BGB, soweit das Büro Pauschalreisen anbietet oder vermittelt
   • KI-Verordnung, Mitbestimmung, wo ein Betriebsrat besteht, und Datenschutz für jeden gefundenen Ansatzpunkt prüfen
   • Abgrenzen, was ein Modell sehen darf und was im Büro bleibt, etwa Passdaten oder Gesundheitsangaben
   • Gründe offen benennen, die gegen KI sprechen, etwa verbindliche Preis- und Leistungszusagen an Kundinnen und Kunden
4. Teil 4

   Phase 4 – Anfrageschritte bewerten: Eignung, Zeitersparnis, Reihenfolge

   • Je Teilschritt entscheiden, ob KI sinnvoll ist, vom Erfassen des Reisewunschs bis zum Angebotsanschreiben
   • Grundfunktion zuordnen: entwerfen, zusammenfassen, prüfen oder einordnen, etwa bei langen Kundenmails
   • Zeitersparnis je Ansatzpunkt grob schätzen und den Einführungsaufwand ehrlich danebenlegen
   • Rangfolge mit erfahrenen Reiseberaterinnen und Reiseberatern abstimmen
5. Teil 5

   Phase 5 – Ergebnisbericht fürs Reisebüro: Rangfolge, Einstieg, Ausschlüsse

   • Noch vor dem Aufbruch werden die Befunde mit der Büroleitung durchgesprochen
   • Schriftlicher Bericht: KI-Ansatzpunkte von der Anfrage bis zum Angebot, gereiht nach Aufwand und Nutzen
   • Einstiegsvorschlag samt Werkzeugempfehlung, zum Beispiel Antwortentwürfe auf Standardanfragen
   • Was bewusst ohne KI bleibt, etwa die persönliche Beratung zu Reiseziel und Preis, und warum