Preisauskünfte im Vertriebsinnendienst: Konditionsantworten mit KI straffen

KI-Werkstatt · 1 Tag

Den Weg von der Preisanfrage zur Konditionsauskunft gemeinsam mit KI neu aufsetzen

Das nehmen Sie mit

• Ein gemeinsames Ablaufbild, wer bei Preis- und Konditionsanfragen zuliefert, gegenliest und freigibt
• Erprobte Antwortbausteine für Konditionsauskünfte, entstanden an einer echten Anfrage aus Ihrem Postfach
• Ein Vier-Wochen-Plan mit Zuständigkeiten und Erfolgsmaß für KI im Innendienst

Ablauf

1. Teil 1

   Schritt 1 – Bestandsaufnahme Preisanfragen: So läuft die Konditionsauskunft heute

   • Das Team skizziert gemeinsam, wie eine Preisanfrage vom Eingang bis zur versandten Antwort wandert
   • Wer Preise, Sonderkonditionen und Freigaben beisteuert, wer gegenliest und wo Anfragen auf Rückmeldung warten
   • Preislisten, Rabattstaffeln, Kundenkonditionen, Antwortmails: welche Unterlagen ein Modell später auswerten soll
   • Das Team einigt sich auf die drei aufwendigsten Teilschritte der Preisauskunft
2. Teil 2

   Schritt 2 – Leitplanken für Preisaussagen: Preisangabenverordnung, Kartellrecht, Freigabe

   • Preisangabenverordnung und Kartellrecht: was davon greift, je nachdem ob Verbraucher oder Geschäftskunden anfragen
   • Kunden- und Beschäftigtendaten in der konkreten Konditionsanfrage: was in ein KI-Werkzeug gelangen darf
   • KI-gestützte Preisauskünfte kenntlich machen und so ablegen, dass ihr Zustandekommen nachvollziehbar bleibt
   • Eine Konditionszusage gibt die zuständige Person im Haus frei, nicht das Werkzeug
3. Teil 3

   Schritt 3 – Einsatzpunkte in der Preisauskunft: Was ein Modell beitragen kann

   • Antwort entwerfen, Kundenmails verdichten, Preise abgleichen, nach Anfrageart sortieren: was wozu dient
   • Nüchtern betrachtet: Kalkulation, Rabattentscheidung und Kundenkenntnis übernimmt ein Sprachmodell nicht
   • Beispiele aus Innendiensten ähnlicher Betriebe, etwa Standardauskünfte zu Staffelpreisen und Lieferbedingungen
   • Auswahl der Einsatzpunkte, die den Aufwand bei Konditionsanfragen spürbar senken
4. Teil 4

   Schritt 4 – Werkstattphase Konditionsanfrage: Ein echter Vorgang wird neu bearbeitet

   • Alle legen eine aktuelle Preis- oder Konditionsanfrage aus dem eigenen Postfach vor, ohne Kundennamen
   • Übung: Eine ausgewählte Anfrage wird mit KI Schritt für Schritt bis zur fertigen Antwortmail neu bearbeitet
   • Entstehende Prompts und Antwortbausteine werden gemeinsam überarbeitet, bis sie tragen
   • Schwächen der KI-Antwort benennen, etwa falsche Staffeln oder unklare Gültigkeit, und ihre Ursache klären
5. Teil 5

   Schritt 5 – Fahrplan Konditionsauskunft: Vier Wochen, Zuständigkeiten, Anschluss

   • Umsetzbar in den kommenden vier Wochen, gestützt auf den bereits vorhandenen KI-Zugang im Innendienst
   • Aufgaben im Innendienst verteilen und festlegen, woran der Erfolg ablesbar ist, etwa an der Antwortzeit
   • Sinnvoller zweiter Schritt: Anfragen qualifizieren und Angebote erstellen
   • Nächste Schritte und Termine verbindlich vereinbaren