Garantie- und Kulanzanträge im Autohaus: Wo KI Begründungen stützt

KI-Potenzialcheck · 1 Tag

Antragsbearbeitung vor Ort prüfen und bewerten, mit schriftlichem Bericht

Das nehmen Sie mit

• Eine belastbare Aufnahme, wie Garantie- und Kulanzanträge in Ihrem Haus vom Befund bis zur Einreichung laufen
• Eine Bewertung jedes Teilschritts nach Eignung, Zeitgewinn und Aufwand, abgestimmt mit Ihren Fachleuten
• Einen schriftlichen Bericht mit erstem Umsetzungsschritt, Werkzeugempfehlung und klaren Ausschlüssen

Ablauf

1. Teil 1

   Phase 1 – Auftrag: Was der Tag für die Antragsbearbeitung klären soll

   • Gespräch mit Serviceleitung oder Geschäftsführung: welche KI-Entscheidung zu Garantie und Kulanz ansteht
   • Zuschnitt festlegen, etwa nur Kulanzanträge an den Hersteller oder auch Garantiefälle mit Rückfragen
   • Erheben, welche KI-Werkzeuge an Serviceplätzen schon im Einsatz sind, auch ohne offizielle Freigabe
   • Absprache zur Vertraulichkeit von Kundendaten, Fahrzeughistorie und Herstellerkonditionen
2. Teil 2

   Phase 2 – Aufnahme vor Ort: Vom Werkstattbefund zum eingereichten Antrag

   • Zuschauen und nachfragen bei Serviceannahme, Garantiesachbearbeitung und Werkstattmeister
   • Anträge pro Monat, Minuten je Begründung, nötige Belege wie Reparaturauftrag, Diagnoseprotokoll und Fotos
   • Mit erfasst wird der vorgelagerte Ablauf: Serviceannahme und Kostenvoranschläge
   • Dealer-Management-System, Herstellerportal, Tabellen: welche Texte anfallen und wie KI sie lesen könnte
3. Teil 3

   Phase 3 – Grenzen prüfen: Herstellerrichtlinien, Gewährleistungsrecht, KI-Verordnung

   • Herstellerrichtlinien und Gewährleistungsrecht als Maßstab für jede KI-gestützte Antragsbegründung
   • Je Ansatzpunkt eingeordnet: KI-Verordnung, Datenschutzrecht, Beteiligungsrechte des Betriebsrats
   • Was ein Modell sehen dürfte (anonymisierter Schadenverlauf) und was intern bleibt (Kundenname, FIN)
   • Gründe gegen einen KI-Einsatz, etwa Rückbelastungen durch den Hersteller nach sachlich falscher Begründung
4. Teil 4

   Phase 4 – Bewerten: Der Antrag in Teilschritte zerlegt

   • Eignung je Teilschritt: Befund übernehmen, Schadenhergang verdichten, Begründung formulieren, Anlagen abgleichen
   • Jedem Teilschritt eine KI-Grundfunktion zuordnen: Entwurf, Zusammenfassung, Prüfung oder Einordnung
   • Grobe Schätzung gesparter Minuten je Antrag, gegen Einrichtungs- und Kontrollaufwand gerechnet
   • Reihenfolge der Ansatzpunkte mit Garantiesachbearbeitung und Serviceleitung abstimmen
5. Teil 5

   Phase 5 – Ergebnis: Bericht und Empfehlung für die Serviceleitung

   • Abschlussgespräch mit der Leitung noch am Analysetag
   • Schriftlicher Bericht, der die Ansatzpunkte ordnet und je Punkt Aufwand und Nutzen ausweist
   • Vorschlag für den Einstieg samt Werkzeug, etwa ein KI-Entwurf der Begründung aus dem Diagnoseprotokoll
   • Bewusst außen vor und begründet: etwa die Entscheidung, ob ein Fall überhaupt als Kulanz eingereicht wird