Handel

Serviceannahme im Autohaus: Was KI beim Kostenvoranschlag übernimmt

Für Serviceberaterinnen und Serviceberater im Autohaus, die Fahrzeugannahme und Kostenvoranschläge heute größtenteils selbst schreiben. Ausformuliert ist der KI-Schnellstart: In zwei Stunden sehen Sie an einem Reparaturauftrag, welche Schreibarbeit ein Sprachmodell abnimmt, probieren selbst eine erste Anweisung aus und erfahren, wo Arbeitswerte, Teilepreise und Kundendaten Ihre Sache bleiben. Aus dem Termin nehmen Sie eine Einschätzung mit, welche Texte an der Annahme ein Modell vorbereiten darf.

Für wen

Serviceberatung in Autohäusern und Werkstattbetrieben, die Serviceannahme und Kostenvoranschläge heute weitgehend manuell erledigt.

KI-Schnellstart · 2 Stunden

Einordnen, wobei KI an der Serviceannahme hilft und wo Ihre Kalkulation zählt

Das nehmen Sie mit

  • Eine nüchterne Einschätzung, welche Texte rund um Annahme und Kostenvoranschlag ein Sprachmodell vorbereiten kann
  • Ein geschulter Blick für ausgedachte Teilenummern, Arbeitswerte und unterstellte Schadensursachen
  • Eine selbst getestete Anweisung für Auftragstexte und klare Regeln, welche Kundendaten tabu sind

Ablauf

  1. Teil 1

    Der Fall: Vom Gespräch an der Annahme zum Kostenvoranschlag

    • Fahrzeugdaten, Kundenwunsch, Schadenbild, Arbeitswerte, Teile: wie die Annahme heute läuft und was sie aufhält
    • Auftragstext aus der Kundenschilderung, lesbarer Kostenvoranschlag, Nachricht bei Mehrarbeit: dort hilft KI
    • Ein anonymisierter Reparaturauftrag wird vor Ihren Augen mit einem Sprachmodell bearbeitet
    • Anschließend von Hand zu kontrollieren: Arbeitswerte, Teilepreise, Positionen nach Herstellervorgabe, Endsumme
  2. Teil 2

    Das Werkzeug verstehen: Was beim Reparaturauftrag eben passiert ist

    • Wie ein Sprachmodell Text fortschreibt, nachvollzogen am gerade erzeugten Auftragstext
    • Textvorschlag gegenüber geprüfter Aussage: ein flüssig formulierter Befund ersetzt keine Diagnose der Werkstatt
    • Fehlende Angaben füllt ein Modell gern mit plausiblen Erfindungen wie Teilenummern; so fallen sie auf
    • Für die Serviceberatung heißt das: Formulierung vom Modell, Befund und Preis aus Werkstatt und Kalkulation
  3. Teil 3

    Erster eigener Versuch: Kundenschilderung in einen Werkstattauftrag übersetzen

    • Übung: Anweisung schreiben, die aus 'quietscht beim Bremsen' einen klaren Werkstattauftrag macht
    • Gemeinsame Durchsicht der Ergebnisse: welche Angaben fehlten und wo das Modell Ursachen unterstellt hat
    • Fragerunde mit Platz für Zweifel und Einwände
  4. Teil 4

    Rahmen und erste Schritte: Werkvertragsrecht, Herstellervorgaben, Kundendaten

    • Werkvertragsrecht und Herstellervorgaben in Stichworten, soweit Annahme und Kostenvoranschlag betroffen sind
    • Kundennamen, Telefonnummern, Kennzeichen und FIN bleiben draußen; anonymisierte Schadenbilder sind möglich
    • Ab morgen mit einem vorhandenen KI-Zugang testbar: Kostenvoranschläge sprachlich glätten, Notizen ordnen
    • Ausblick: Dieselben Vorlagen helfen später auch, HU-Termine und Rückrufaktionen zu kommunizieren

VoraussetzungenFür Serviceberatung ohne jede KI-Erfahrung gedacht. Wer KI bislang skeptisch sieht, ist ausdrücklich willkommen.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

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