Conversation Intelligence im Vertrieb: Gesprächsdaten für Coaching nutzen
Wer Verkäuferinnen und Verkäufer coacht, stützt sich meist auf wenige mitgehörte Telefonate und viel Erfahrung. Conversation Intelligence wertet aufgezeichnete Kundengespräche automatisch aus und macht Einwände, Kaufsignale und Redeanteile über Hunderte Gespräche hinweg sichtbar. Vorab klärt das Kompaktseminar, was Einwilligung, Betriebsrat, Speicherung der Transkripte und Anbindung an CRM und Telefonie verlangen; danach werten Sie ein Transkript aus und leiten daraus eine Coaching-Empfehlung ab. Technischer Hintergrund ist dafür nicht nötig.
- Dauer4 Stunden
- OrtBei Ihnen vor Ort oder live-online
- TeilnehmendeNur Ihr Team, keine offenen Termine
- BereichVertrieb, Marketing & Kundenservice, Personal, Ausbildung & Mitbestimmung
Für wen
Vertriebsleitungen, Sales-Enablement-Verantwortliche und Vertriebscoaches, die Daten aus Kundengesprächen für Coaching und Vertriebssteuerung einsetzen möchten.
KI-Kompaktseminar · 4 Stunden
Kundengespräche auswerten und Coaching auf belegbare Beobachtungen stützen
Das nehmen Sie mit
- Überblick über Funktionsweise, Einsatzfelder und Tool-Landschaft von Conversation Intelligence
- Klarheit, was bei Einwilligung, Datenschutz und Betriebsrat vor der ersten Aufzeichnung geregelt sein muss
- Erfahrung im Auswerten eines Transkripts und im Ableiten einer Coaching-Empfehlung daraus
Ablauf
- Teil 1
Modul 1 – Technik und Nutzen: Von der Aufzeichnung zur Auswertung
- Ihre Ausgangslage: wie Vertriebsgespräche heute begleitet und nachbesprochen werden
- Die Kette hinter Conversation Intelligence: Aufnahme, Transkript, Analyse, Auswertung
- Einsatzfelder: Coaching von Verkäufern, fundierterer Forecast, Hinweise auf Wettbewerber im Gespräch
- Tool-Landschaft im Überblick und Kriterien, nach denen Sie Anbieter vergleichen
- Live-Demo: wiederkehrende Einwände aus 100 aufgezeichneten Kundengesprächen in einer Übersicht
- Teil 2
Modul 2 – Voraussetzungen: Rechtsrahmen, Systemanbindung, Rückhalt im Team
- Einwilligung: wann und wie Kunden über die Aufzeichnung informiert werden und zustimmen
- Datenschutz bei Aufnahmen und Transkripten: Speicherdauer, Zugriffsrechte, Umgang mit Kundendaten
- Mitbestimmung: frühe Abstimmung mit dem Betriebsrat, weil die Auswertung Verkäuferleistung sichtbar macht
- Anbindung an CRM und Telefonanlage: Aufnahmen automatisch dem passenden Kontakt und Deal zuordnen
- Akzeptanz im Team: Auswertungen als Lernhilfe einführen, nicht als Leistungskontrolle
- Teil 3
Modul 3 – Analyse: Was in Gesprächstranskripten steckt
- Themen, Einwände und Kaufsignale automatisch markieren lassen und Treffer stichprobenartig kontrollieren
- Talk-to-Listen-Ratio: Redeanteil von Verkäufer und Kunde als Hinweis auf die Gesprächsführung
- Weitere Merkmale der Gesprächsqualität: Fragetechnik, Gesprächsaufbau, vereinbarte nächste Schritte
- Übung: Das Transkript eines Erstgesprächs auswerten und Einwände sowie Signale herausarbeiten
- Aus Gesprächen lernen: Einzelbefunde von wiederkehrenden Mustern über viele Gespräche unterscheiden
- Teil 4
Modul 4 – Coaching und Einführung: Muster nutzen, Feedback belegen
- Gewonnene und verlorene Deals vergleichen: welche Gesprächsmuster erfolgreiche Abschlüsse prägen
- Coaching je Person: Entwicklungsfelder aus den Gesprächsdaten der einzelnen Verkäuferin ableiten
- Wissenstransfer: gelungene Gesprächsausschnitte als Lernmaterial für Einarbeitung und Team teilen
- Übung: Aus einer Gesprächsauswertung eine konkrete Coaching-Empfehlung formulieren
- Feedback mit Belegstellen aus dem Gespräch untermauern statt mit Eindrücken aus dem Bauch
- Fallstudie: Einführung von Conversation Intelligence in einem Vertriebsteam
- Fahrplan zum datenbasierten Coaching: Pilotgruppe, erste Auswertungsfragen, Rhythmus der Coachings
VoraussetzungenSie bringen Erfahrung aus dem Vertrieb mit; technisches Vorwissen ist nicht nötig.
AbschlussTeilnahmezertifikat mit digitalem Badge