Energie, Versorgung & Entsorgung

Förderanfragen an das Stadtwerk: Kundenantworten mit KI belastbar entwerfen

Ob Photovoltaik auf dem Dach, ein kleines Blockheizkraftwerk oder die neue Wärmepumpe: Kundinnen und Kunden fragen beim Stadtwerk nach Förderung und Zuschüssen und erwarten eine verlässliche Auskunft. Das Angebot richtet sich an Kundenservice und Vertrieb, die solche Anfragen heute überwiegend von Hand beantworten. In zwei Stunden sehen Sie, was ein Sprachmodell bei diesen Antworten übernimmt, wo es danebenliegt und welchen Rahmen EEG, KWKG und BEG für die Auskunft vorgeben und was der Schutz von Kundendaten verlangt. Danach können Sie einschätzen, ob und wie KI im Förderservice Ihres Hauses sinnvoll ist.

Für wen

Beschäftigte aus Kundenservice und Vertrieb von Stadtwerken, die Anfragen zu Förder- und Zuschussmöglichkeiten bislang überwiegend manuell beantworten.

KI-Schnellstart · 2 Stunden

Einordnen, was KI bei Förderauskünften an Stadtwerkskunden leistet und wo nicht

Das nehmen Sie mit

  • Sie kennen drei Stellen einer Förderanfrage, bei denen das Sprachmodell Lesen, Zuordnen und Vorformulieren übernimmt.
  • Sie unterscheiden einen KI-Formulierungsvorschlag von einer geprüften Förderauskunft und bemerken erfundene Angaben.
  • Sie können eine ältere Anfrage zur Einspeisevergütung mit KI neu beantworten, ohne Zählernummern oder Anschriften preiszugeben.

Ablauf

  1. Teil 1

    Der Fall: Eine Kundenanfrage zu Förderung und Zuschuss

    • Heutiger Ablauf: Fragen zu PV, BHKW oder Wärmepumpe kommen per Mail und Telefon, Antworten aus Merkblättern
    • Zeit kostet das Nachschlagen aktueller Fördersätze und die Frage, ob KfW, BAFA oder Stadtwerk zuständig ist
    • Drei Ansatzpunkte: Anliegen aus der Kundenmail lesen, passende Programme zuordnen, Antwort vorformulieren
    • Vorführung: Das Sprachmodell entwirft aus einer anonymisierten Anfrage eine Antwort an einen Hauseigentümer
    • Was im Kundenservice weiter von Hand geprüft wird: Fördersätze, Fristen, Zuständigkeit des Stadtwerks
  2. Teil 2

    Das Werkzeug verstehen: Warum ein Förderprogramm im Entwurf erfunden sein kann

    • Warum die Antwort auf die Wärmepumpen-Anfrage so flüssig klingt: Textfortsetzung nach Wahrscheinlichkeit
    • Formulierungsvorschlag oder verbindliche Auskunft: keine Aussage zur Förderfähigkeit ungeprüft übernehmen
    • Ein Fördersatz, den es nie gab, oder ein Programm, das ausgelaufen ist: woran Sie das im Entwurf erkennen
    • Jeder Fördersatz in der Antwort wird mit dem aktuellen Merkblatt von KfW, BAFA oder Stadtwerk belegt
  3. Teil 3

    Erster Versuch: Ihre Anweisung für eine Förderanfrage

    • Übung: Anhand einer Kundenmail zum Heizungstausch schreiben Sie eine Anweisung für eine sachliche Erstantwort
    • Vergleich der Entwürfe: welche Anweisung die belastbarste Antwort lieferte und weshalb
    • Zeit für Fragen und Einwände aus Service und Vertrieb, etwa zur Verlässlichkeit gegenüber Kunden
  4. Teil 4

    Rahmen und erste Schritte: EEG, KWKG, BEG und Kundendaten

    • EEG, KWKG und BEG im Überblick: welches Gesetz bzw. Programm hinter welcher Kundenfrage steht
    • Zählernummer, Verbrauchswerte, Anschrift: welche Kundendaten ins Sprachmodell gehören und welche tabu sind
    • Sofort machbar mit den Zugängen im Haus: eine ältere Anfrage zur Einspeisevergütung neu beantworten
    • Für später interessant: wie das Stadtwerk Zählerwechsel und Messstellenbetrieb gegenüber Kunden ankündigt

VoraussetzungenVorkenntnisse werden nicht erwartet. Der Termin ist bewusst auch für Beschäftigte gedacht, die KI bislang skeptisch gegenüberstehen.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

Thema anfragen