KI-Werkzeuge

Botpress: Wiederkehrende Auskünfte per Chat-Agent aus eigenen Quellen

Wie viele Urlaubstage übertragbar sind, welche Unterlagen ein Antrag braucht, wann das Bürgerbüro geöffnet hat: Solche Fragen beantworten Kundenservice, Personalabteilung und Verwaltung immer wieder neu. Mit Botpress bauen Sie einen Chat-Agenten, der aus Ihren Dokumenten, Webseiten und Tabellen antwortet, über Schnittstellen auf eigene Systeme zugreift und auf Website, Messenger oder einer internen Anwendung erreichbar ist. Nach dem Tool-Training läuft ein erster Auskunftsagent, Sie wissen, wie er mit Fragen umgeht, die seine Quellen nicht abdecken, und wer den Wissensstand künftig pflegt.

Für wen

Kundenservice, Personalabteilungen und Verwaltungen, die wiederkehrende Auskünfte automatisieren und die zugrunde liegenden Inhalte selbst aktuell halten möchten.

KI-Tool-Training · 1 Tag

Einen Auskunftsagenten auf Ihren Dokumenten aufbauen, anbinden und selbst pflegen

Das nehmen Sie mit

  • Ein veröffentlichter Auskunftsagent mit angebundenen Wissensquellen und ausgewerteten ersten Gesprächen
  • Ein Prüfkatalog und eine klare Antwortregel für Fragen, die die Quellen nicht hergeben
  • Kenntnis der Anbindung an eigene Systeme und der Kanäle Website, Messenger und interne Anwendung
  • Geklärte Punkte zu Protokollierung, Löschfristen, Auskunftsrechten, Kosten und Rechtsrahmen

Ablauf

  1. Teil 1

    Einheit 1 – Start: Plattform, erster Agent und angebundene Wissensquellen

    • Botpress beim Anlegen des ersten lauffähigen Agenten kennenlernen: Arbeitsbereich, Abläufe, Knoten
    • Wissensquellen einbinden: Richtlinien als PDF, Website- oder Intranetseiten, Tabellen wie eine Gebührenübersicht
    • Den Leistungsumfang des Free-Tarifs von Botpress einschätzen
    • Abgrenzung zu einfachen Chat-Assistenten: In Botpress antwortet das Sprachmodell innerhalb gesteuerter Abläufe
  2. Teil 2

    Einheit 2 – Steuerung: Gesprächsführung, Schnittstellen und Kanäle

    • Gesprächsführung mit Bedingungen gestalten und dem Agenten Werkzeuge geben, die er bei Bedarf aufruft
    • Eigene Systeme über Schnittstellen anbinden, etwa um den Bearbeitungsstand eines Antrags abzufragen
    • Kanäle wählen: Chatfenster auf der Website, Messenger wie WhatsApp, interne Anwendung wie Microsoft Teams
    • Übung: Einen Agenten mit einer Wissensquelle und einer Bedingung anlegen und im Testchat befragen
  3. Teil 3

    Einheit 3 – Praxisfall: Ein Auskunftsagent für Ihre Abteilung

    • Für eine wiederkehrende Auskunft aus Ihrem Bereich, etwa Reisekostenfragen von Beschäftigten, entsteht ein Agent
    • Mit einem Katalog von Prüffragen testen und festlegen, dass der Agent Nichtwissen offen sagt und weiterverweist
    • Den Agenten veröffentlichen und die ersten Gesprächsverläufe auf falsche oder fehlende Antworten durchsehen
    • Übung: Den Auskunftsfall Ihrer Abteilung mit den mitgebrachten Unterlagen als Agent umsetzen
  4. Teil 4

    Einheit 4 – Rahmen: Protokolle, Gesprächskosten und Recht

    • Gesprächsprotokolle: was gespeichert wird, wann es gelöscht wird, wie Sie Auskunftsanfragen Betroffener bedienen
    • Kosten je Gespräch abschätzen und über Kontingente nach oben begrenzen
    • Mitbestimmung, wenn der Agent Beschäftigten antwortet; außerdem Datenschutz und KI-Verordnung
    • Monatliche Gesamtkosten festhalten und klären, wie Quellen und Protokolle bei einem Anbieterwechsel mitkommen
  5. Teil 5

    Einheit 5 – Pflege: Wer den Wissensstand verantwortet und wie es weitergeht

    • Die Pflege von Quellen und Agent einer Fachperson zuordnen, etwa in der Personalabteilung oder im Bürgerservice
    • Ein Agenten-Grundgerüst als Vorlage sichern und Regeln für Dateinamen und Stand der Wissensquellen vereinbaren
    • Kriterien, nach denen der Agent eingestellt wird: viele unbeantwortete Fragen, Quellen, die niemand aktuell hält
    • Weitere Quellen oder Kanäle für die nächste Ausbaustufe auswählen und in Arbeitstagen veranschlagen

VoraussetzungenDie Antworten und Dokumente zum gewählten Anwendungsfall liegen bereits vor. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

AbschlussTeilnahmezertifikat mit digitalem Badge

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