Öffentliche Verwaltung

Bürger-Chatbots für Kommunen: KI-Auskunft aufbauen, prüfen und betreiben

Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen, Stand eines Antrags: Viele Anfragen an Bürgerbüro und Servicecenter wiederholen sich. In diesem Tagesseminar planen Sie einen Chatbot, der solche Fragen auf Basis von Leistungsbeschreibungen und Satzungen per RAG beantwortet, bauen einen Prototyp und testen ihn auf Schwachstellen. Transparenzpflichten nach KI-VO, DSGVO, Leichte Sprache und Mehrsprachigkeit gehören ebenso dazu wie Kennzahlen, Vergabewege und der Schritt zum Voicebot. Sie verlassen den Tag mit einem Fahrplan für den Bürger-Bot Ihrer Verwaltung.

Für wen

Digitalisierungsverantwortliche, Leitungen von Bürgerämtern und Servicecentern sowie Pressestellen in Kommunen und Behörden, die Anfragen der Bevölkerung mit Conversational AI abfangen wollen.

KI-Tagesseminar · 1 Tag

Bürgeranfragen per Chatbot beantworten: Wissensbasis, Qualitätssicherung und Betrieb

Das nehmen Sie mit

  • Ein RAG-Prototyp zeigt Ihnen, wie Satzungen, FAQs und Leistungsbeschreibungen zu belegten Antworten werden.
  • Falschauskünfte, Lücken bei Transparenz und Barrierefreiheit spüren Sie vor dem Start auf.
  • Kennzahlen, Vergabeweg und ein Fahrplan machen den Bürger-Bot vom Pilot zum Dauerbetrieb planbar.

Ablauf

  1. Teil 1

    Modul 1 – Einordnung: Welche Bürgeranfragen ein Bot übernehmen kann

    • Anfragen im Bürgerservice nach Typ sortieren, etwa Öffnungszeiten, Unterlagen, Bearbeitungsstand
    • Regelbasierte FAQ-Bots im Vergleich zu LLM-Assistenten, die auf Verwaltungswissen zugreifen
    • Live-Demo: Auskunft des Bürger-Bots zu einer realen Anfrage, belegt mit Quelle
    • Kommunale Chatbots aus Deutschland, Österreich und der Schweiz als Praxisbeispiele
    • Was ein Bot bei Entlastung und Servicequalität realistisch leisten kann
  2. Teil 2

    Modul 2 – Wissensbasis: Verwaltungswissen per RAG anbinden

    • Leistungsbeschreibungen, Satzungen und FAQs per RAG für den Bot erschließen
    • Redaktionelle Pflege regeln, damit etwa geänderte Gebühren zeitnah im Bot ankommen
    • Übung: Prototyp eines Bürger-Chatbots mit RAG aufsetzen
  3. Teil 3

    Modul 3 – Qualität und Recht: Falschauskünfte, Transparenz, Barrierefreiheit

    • Falschauskünften vorbeugen: Grounding, Quellenangaben und Übergabe an Mitarbeitende
    • Transparenzpflichten nach KI-VO sowie DSGVO-Anforderungen an Protokolle und Eingaben im Bot
    • Leichte Sprache und mehrsprachige Antworten als Chance für mehr Bürgernähe
    • Inklusion von Anfang an einplanen, statt Barrierefreiheit später nachzurüsten
    • Übung: Einen Bot gezielt auf Schwachstellen testen, etwa mit Fragen außerhalb seiner Wissensbasis
  4. Teil 4

    Modul 4 – Betrieb: Kennzahlen, Weiterentwicklung, Voicebot

    • Kennzahlen festlegen: Lösungsquote, Zufriedenheit der Nutzenden, Entlastung des Bürgerbüros
    • Eingegangene Anfragen auswerten und den Bot daraus fortlaufend verbessern
    • Vom Chatbot zum Voicebot: Bürgeranfragen am Telefon automatisiert beantworten
  5. Teil 5

    Modul 5 – Beschaffung und Fahrplan: Den Bürger-Bot auf den Weg bringen

    • Marktüberblick über Anbieter und Lösungen für Verwaltungs-Chatbots
    • Vergabewege für die Beschaffung im öffentlichen Bereich
    • Fahrplan für die Einführung des Bürger-Bots in Ihrer Kommune

VoraussetzungenTechnische Vorkenntnisse werden nicht erwartet.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

Thema anfragen