Personal, Ausbildung & Mitbestimmung

HR-Chatbots: Mitarbeiterfragen mit RAG und Firmenwissen beantworten

Resturlaub, Lohnabrechnung, Regeln zum mobilen Arbeiten: Viele Anfragen im HR-Service wiederholen sich Woche für Woche. Das Tagesseminar zeigt Shared-Service-Teams, HR-IT und Personalabteilungen, wie ein LLM-Assistent Betriebsvereinbarungen und Richtlinien per RAG nutzt, persönliche Auskünfte über eine API-Anbindung liefert und heikle Anliegen an Menschen weitergibt. Sie setzen einen Prototyp auf, legen Eskalationsregeln fest und klären Integration, Mitbestimmung und DSGVO. Mit diesem Rüstzeug entsteht der Fahrplan für Ihren eigenen HR-Bot.

Für wen

Teams aus HR-Shared-Services, HR-IT und Personalabteilungen, die wiederkehrende Fragen der Belegschaft mit Conversational AI abfangen wollen.

KI-Tagesseminar · 1 Tag

Wiederkehrende Personalanfragen per Chatbot klären, belegbar und mit sauberer Übergabe

Das nehmen Sie mit

  • Aus einer Ticketauswertung bestimmen Sie, welche Anfragen sich für einen Bot eignen.
  • Einen HR-Chatbot mit RAG auf Basis Ihrer Regelwerke haben Sie prototypisch aufgebaut.
  • Für arbeitsrechtliche und sensible Fragen stehen Eskalationsregeln fest.
  • Integration, Kennzahlen und Mitbestimmung sind in einem Rollout-Fahrplan erfasst.

Ablauf

  1. Teil 1

    Modul 1 – Bestand: Womit sich Beschäftigte an den HR-Service wenden

    • Ticketanalyse: Anfragen nach Thema und Häufigkeit sortieren und die automatisierbaren herausfiltern
    • Entwicklungsstufen: vom FAQ-Bot mit festen Antworten zum LLM-Assistenten, der Firmenwissen nutzt
    • Einsatzbeispiele von HR-Bots aus Unternehmen in Deutschland
    • Vorführung: Ein Bot beantwortet die Frage eines Mitarbeiters nach seinen verbleibenden Urlaubstagen
    • Realistische Entlastung: welcher Anteil der Routineanfragen tatsächlich wegfällt
  2. Teil 2

    Modul 2 – Wissensbasis: Regelwerke und persönliche Daten anbinden

    • Richtlinien, Betriebsvereinbarungen und FAQs als Wissensquelle per RAG einbinden
    • Persönliche Antworten zu Resturlaub, Entgeltabrechnung und Benefits über API-Anbindung an das HR-System
    • Übung: Prototyp eines HR-Chatbots mit RAG, der zu jeder Antwort die Fundstelle im Regelwerk nennt
    • Wissensbasis pflegen: geänderte Betriebsvereinbarungen und neue Richtlinien zeitnah nachziehen
  3. Teil 3

    Modul 3 – Verlässlichkeit: Falsche Auskünfte und heikle Fälle abfangen

    • Falschauskünfte bei arbeitsrechtlichen Fragen wie Kündigungsfristen oder Elternzeit verhindern
    • Sensible Anliegen, etwa Konflikte oder Krankheit, erkennen und an eine Ansprechperson übergeben
    • Mehrsprachige Antworten für Belegschaften an internationalen Standorten
    • Übung: Eskalationsregeln festlegen, ab wann der Bot an die Personalabteilung abgibt
    • Vertrauen der Beschäftigten: offenlegen, dass ein Bot antwortet, und seine Grenzen klar benennen
  4. Teil 4

    Modul 4 – Betrieb: Integration, Regeln, Rollout

    • Integration in Teams, Slack, Intranet oder ServiceNow
    • Transparenzpflichten, DSGVO und Mitbestimmung des Betriebsrats bei Einführung des Bots
    • Kennzahlen zu Entlastung und unbeantworteten Fragen nutzen, um die Wissensbasis gezielt zu erweitern
    • Rollout planen, ohne die Belegschaft zu überfordern: Pilotgruppe, Rückmeldungen, schrittweiser Ausbau
    • Fahrplan für Ihren HR-Bot: Themenumfang, Zuständigkeiten und Startzeitpunkt

VoraussetzungenTechnische Kenntnisse werden nicht erwartet.

AbschlussTeilnahmezertifikat und digitales Badge

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