Störungsmeldungen im Stadtwerk mit KI: Entstörung lückenlos dokumentieren

KI-Werkstatt · 1 Tag

Den Weg von der Störungsannahme bis zum Entstörbericht mit KI neu aufsetzen

Das nehmen Sie mit

• Ein gemeinsames Bild, wie Störungen in Ihrer Netzleitstelle heute aufgenommen, weitergegeben und dokumentiert werden.
• Erprobte Anweisungen und eine Berichtsvorlage, mit denen aus Notizen und Einsatzrückmeldungen ein vollständiger Entstörbericht entsteht.
• Klarheit zu EnWG § 52, DVGW-Regelwerk, Beschäftigtendaten und Kennzeichnung KI-gestützter Berichte.
• Einen Umsetzungsplan mit Zuständigkeiten und Erfolgsmaß für die Zeit nach dem Termin.

Ablauf

1. Teil 1

   Schritt 1 – Bestandsaufnahme: Vom Störungsanruf bis zum abgeschlossenen Bericht

   • Gemeinsam zeichnen Sie nach, wie die Netzleitstelle eine Störung heute erfasst und dokumentiert
   • Wer Angaben beisteuert (Kundschaft, Leitsystem, Monteur), wer gegenliest und wo Einträge liegen bleiben
   • Unterlagen im Umlauf: Störungsannahmebogen, Schaltprotokoll, Einsatzbericht, Freitext im Leitsystem
   • Das Team benennt, welche Dokumentationsschritte nach einer Bereitschaftsnacht liegen bleiben
2. Teil 2

   Schritt 2 – Leitplanken: Meldepflichten, Regelwerk und Daten der Bereitschaft

   • Fachlicher Rahmen: Erfassung von Versorgungsunterbrechungen nach EnWG § 52 und Vorgaben aus dem DVGW-Regelwerk
   • Einsatzzeiten und Namen der Monteure sind Beschäftigtendaten: was davon im Störungsfall ins Werkzeug darf
   • Welche Passagen im Störungsbericht als KI-Entwurf markiert werden und wie ihre Entstehung belegbar bleibt
   • Den fertigen Bericht zeichnet weiterhin die zuständige Fachkraft im Netzbetrieb ab, die KI entwirft nur
3. Teil 3

   Schritt 3 – Ansatzpunkte: Was Sprachmodelle in der Störungsdokumentation leisten

   • Entwerfen, Verdichten, Gegenprüfen, Einordnen: was zu Störungsannahme, Einsatzbericht oder Statistik passt
   • Realistisch bleiben: Ein Sprachmodell trifft keine Schaltentscheidung und kennt das Netz vor Ort nicht
   • Beispiele aus vergleichbaren Stadtwerken, etwa das Zuordnen von Störungsursachen aus freien Meldetexten
   • Festlegung, welche Ansatzpunkte Leitstelle und Bereitschaft spürbar entlasten und heute bearbeitet werden
4. Teil 4

   Schritt 4 – Werkstattphase: Eine abgeschlossene Störung neu dokumentieren

   • Sie bringen eine anonymisierte Störung aus Ihrem Netz mit, zum Beispiel einen Kabelfehler oder einen Rohrbruch
   • Übung: Aus Gesprächsnotiz und Einsatzrückmeldung entsteht mit KI ein vollständiger Entstörbericht
   • Anweisungen und eine Berichtsvorlage werden erstellt, an weiteren Meldungen erprobt und gemeinsam verbessert
   • Wo der KI-Bericht Uhrzeiten vertauscht, Ursachen unterstellt oder Lücken glättet, und worauf das zurückgeht
5. Teil 5

   Schritt 5 – Fahrplan: Wie die Leitstelle mit der neuen Vorlage weiterarbeitet

   • KI-Schritte für die vier Wochen nach dem Termin, umsetzbar mit Werkzeugen, die das Stadtwerk schon nutzt
   • Zuständigkeiten in Leitstelle und Netzbetrieb, Erfolgsmaß etwa: wie lange Berichte nach Schichtende offen sind
   • Als spätere Ausbaustufe naheliegend: Förder- und Zuschussanfragen beantworten
   • Aufgaben und Folgetermine für das Entstörteam stehen fest, bevor die Werkstatt schließt